نویسنده: دکتر آذرخش ضیایی

ان اف تی ها شناسنامه­ هایی برای کالاهای دیجیتال هستند. در واقع ان اف تی ­ها کالاهای دیجیتالی همچون عکس، نقاشی، فیلم و غیره را تبدیل به کالاهای سرمایه ­ای خواهند کرد. اما برای سرمایه­ گذاری در بازار در حال رشد اِن اف تی ها، باید انواع آنان را شناخت تا درک درستی از سبد سرمایه­ گذاری در حوزه ان اف تی ها داشت. اینکه ان اف تی ­ها به چه دسته­ هایی تقسیم­ بندی می­ شوند؟ انواع آنان چیست؟ و جذابیت هریک از آنان چقدر است؟ جذابیت بازار ان اف تی­ ها به طور قطع به عوامل مختلفی از جمله میزان رشد آنان در آینده وابسته است.

تحول دیجیتال نسل بعدی تجارت الکترونیک است. خروجی تحول دیجیتال، کسب و کار دیجیتال است. تحول دیجیتال برای شما یک کسب و کار در کلاس بین المللی خواهد ساخت. اگر می خواهید کارآفرینی کنید یا کسب و کار جدیدی خلق کنید، می توانید روی تحول دیجیتال حساب کنید. تحول دیجیتال، برای شما کسب و کاری نوآورانه از طریق بکارگیری فناوری های نوین دیجیتال پیشنهاد می دهد.

بازی ها یکی از مناسب ترین ابزارها برای اجرای استراتژی های درگیری و مشارکت با مشتریان هستند. در عصر دیجیتال، جلب توجه مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آنان نقش مهمی در موفقیت یک کسب و کار دارد. بنابراین در این مقاله، نقش بازی ها در استراتژی های دیجیتال کسب و کار را بررسی خواهیم نمود.

کانال های ارتباط با مشتریان، نقاط تماس یک برند با مشتریان هستند که نقش مهمی در تعریف تجربه مشتریان در برندهای بزرگ دنیا و حتی برندهای ایرانی دارند. سفر مشتری در طول زمان از طریق این کانال ها و نقاط تماس شکل خواهد گرفت. به عبارت دیگر، کانال های ارتباطی پُل میان ارزش های پیشنهادی و مشتریان هستند. کسب و کارها از طریق کانال ها ارزش های پیشنهادی خود را به مشتریان منتقل می کنند.

یکی از مولفه های کلیدی در طراحی یک مدل کسب و کار، انتخاب سگمنت مشتریان است. سگمنت های مختلف مشتریان در یک مدل کسب و کار باعث شکل گیری کسب و کارهای متفاوتی به لحاظ ذاتی می شود. برای مثال شرکتی که به صورت خرده فروشی یک محصول را می فروشد با کسب و کاری که به شکل عمده فروشی همان محصول را عرضه می کند دارای تفاوت های ذاتی زیادی هستند. این تفاوت ها در بسیاری از ابعاد کسب و کار از جمله فرآیندها و عملیات اصلی نمایانگر می شود. برای مثال کسب و کار خرده فروشی دارای فرآیندهای فروش و عرضه مستقیم و کسب و کار عمده فروشی دارای فرآیندهای مرتبط با شبکه سازی و مذاکره است. بنابراین تعیین سگمنت مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در این بین استراتژی های زیادی برای تعیین رویکرد کلی سگمنت مشتریان وجود دارد که یکی از مهم ترین آنان «بازار انبوه» است.

باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتریان یکی از روش های جدید برای کسب درآمد از مشتریان فعلی است. شکل گیری برنامه های باشگاه مشتریان با پیشرفت نرم افزارها و فناوری های دیجیتال آغاز شد و امروزه بسیاری از برندهای معتبر دنیا به منظور جلوگیری از مهاجرت مشتریان به سمت رقبا، برنامه های باشگاه مشتریان خود را طراحی می کنند. بر این مبنا، برخی از برندها مانند استاباکس (Starbucks) ‌از روش امتیازدهی استفاده می کنند و برخی دیگر مانند برند سِفورا (Sephora) از روش سطح بندی مشتریان. با این وجود توجه به این نکته ضروری است که انتخاب از میان گزینه های موجود وابسته به صنعت و اهداف کسب و کار کاملا متفاوت است. بنابراین ضمن شناخت روش های مختلف طراحی باشگاه مشتریان، باید به ویژگی های صنعت و اهداف برند و کسب و کار دقت شود. در این مقاله ابتدا ۳ روش متداول طراحی باشگاه مشتریان را معرفی کرده و از نمونه های ایرانی و خارجی مثال هایی ارائه خواهیم کرد.

برندینگ دیجیتال یکی از کلید واژه هایی است در سال های اخیر در فضای کسب و کار شنیده می شود. برندینگ دیجیتال در واقع نسل سوم بازاریابی دیجیتال است که بیش از آن که یک واژه آکادمیک در فضای دانشگاهی باشد، در حوزه کسب و کار شهرت پیدا کرده است. با این وجود، معنای برندینگ …