آزانس تحول دیجیتال | Digital Transformation Agency
تحول دیجیتال نسل بعدی تجارت الکترونیک است. خروجی تحول دیجیتال، کسب و کار دیجیتال است. تحول دیجیتال برای شما یک کسب و کار در کلاس بین المللی خواهد ساخت. اگر می خواهید کارآفرینی کنید یا کسب و کار جدیدی خلق کنید، می توانید روی تحول دیجیتال حساب کنید. تحول دیجیتال، برای شما کسب و کاری نوآورانه از طریق بکارگیری فناوری های نوین دیجیتال پیشنهاد می دهد.
بازی ها یکی از مناسب ترین ابزارها برای اجرای استراتژی های درگیری و مشارکت با مشتریان هستند. در عصر دیجیتال، جلب توجه مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آنان نقش مهمی در موفقیت یک کسب و کار دارد. بنابراین در این مقاله، نقش بازی ها در استراتژی های دیجیتال کسب و کار را بررسی خواهیم نمود.
کانال های ارتباط با مشتریان، نقاط تماس یک برند با مشتریان هستند که نقش مهمی در تعریف تجربه مشتریان در برندهای بزرگ دنیا و حتی برندهای ایرانی دارند. سفر مشتری در طول زمان از طریق این کانال ها و نقاط تماس شکل خواهد گرفت. به عبارت دیگر، کانال های ارتباطی پُل میان ارزش های پیشنهادی و مشتریان هستند. کسب و کارها از طریق کانال ها ارزش های پیشنهادی خود را به مشتریان منتقل می کنند.
ارزش های پیشنهادی مهم ترین بخش از یک مدل کسب و کار هستند. منظور از ارزش های پیشنهادی مجموعه ای از محصولات و خدمات هستند که باعث حل یک مشکل یا رفع یک نیاز در دسته ای از مشتریان می شوند. غالبا این مجموعه از ارزش های پیشنهادی با یک یا چند جمله در بیانیه ماموریت یک کسب و کار توصیف می شود. بر این اساس دامنه فعالیت یک کسب و کار نیز مشخص می شود.
یکی از مولفه های کلیدی در طراحی یک مدل کسب و کار، انتخاب سگمنت مشتریان است. سگمنت های مختلف مشتریان در یک مدل کسب و کار باعث شکل گیری کسب و کارهای متفاوتی به لحاظ ذاتی می شود. برای مثال شرکتی که به صورت خرده فروشی یک محصول را می فروشد با کسب و کاری که به شکل عمده فروشی همان محصول را عرضه می کند دارای تفاوت های ذاتی زیادی هستند. این تفاوت ها در بسیاری از ابعاد کسب و کار از جمله فرآیندها و عملیات اصلی نمایانگر می شود. برای مثال کسب و کار خرده فروشی دارای فرآیندهای فروش و عرضه مستقیم و کسب و کار عمده فروشی دارای فرآیندهای مرتبط با شبکه سازی و مذاکره است. بنابراین تعیین سگمنت مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در این بین استراتژی های زیادی برای تعیین رویکرد کلی سگمنت مشتریان وجود دارد که یکی از مهم ترین آنان «بازار انبوه» است.
باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتریان یکی از روش های جدید برای کسب درآمد از مشتریان فعلی است. شکل گیری برنامه های باشگاه مشتریان با پیشرفت نرم افزارها و فناوری های دیجیتال آغاز شد و امروزه بسیاری از برندهای معتبر دنیا به منظور جلوگیری از مهاجرت مشتریان به سمت رقبا، برنامه های باشگاه مشتریان خود را طراحی می کنند. بر این مبنا، برخی از برندها مانند استاباکس (Starbucks) از روش امتیازدهی استفاده می کنند و برخی دیگر مانند برند سِفورا (Sephora) از روش سطح بندی مشتریان. با این وجود توجه به این نکته ضروری است که انتخاب از میان گزینه های موجود وابسته به صنعت و اهداف کسب و کار کاملا متفاوت است. بنابراین ضمن شناخت روش های مختلف طراحی باشگاه مشتریان، باید به ویژگی های صنعت و اهداف برند و کسب و کار دقت شود. در این مقاله ابتدا ۳ روش متداول طراحی باشگاه مشتریان را معرفی کرده و از نمونه های ایرانی و خارجی مثال هایی ارائه خواهیم کرد.
برندینگ دیجیتال یکی از کلید واژه هایی است در سال های اخیر در فضای کسب و کار شنیده می شود. برندینگ دیجیتال در واقع نسل سوم بازاریابی دیجیتال است که بیش از آن که یک واژه آکادمیک در فضای دانشگاهی باشد، در حوزه کسب و کار شهرت پیدا کرده است. با این وجود، معنای برندینگ دیجیتال را باید در تغییرات مفهوم برند در عصر دیجیتال جستجو کرد. عصر دیجیتال دارای ویژگی های منحصر به فردی است که به واسطه آن بسیاری از مفاهیم در سطح کلان و خرد دچار تغییر شده اند. بنابراین هنگامی که صحبت از برندینگ دیجیتال میکنیم، باید پیش از همه با تغییرات پارادایم در عصر دیجیتال آشنا شویم. در این مقاله از جنبه های مختلف به بررسی مفهوم برندینگ دیجیتال خواهیم پرداخت. در بخش اول مقاله به مرور نسل های بازاریابی دیجیتال خواهیم پرداخت و برندینگ دیجیتال رو به عنوان سومین نسل از بازاریابی دیجیتال معرفی خواهیم کرد.
بازاریابی دیجیتال در ایران و جهان با مفهوم تبلیغات بنری آغاز شد. در نسل اول بازاریابی دیجیتال ارتباط کاربران با فضای وب با درجه تعامل پذیری پایینی بود و نحوه تعامل با آن به شکل بسیار ساده ای جهت نمایش صرف تبلیغات در وب سایت ها تعریف می شد. نسل اول بازاریابی دیجیتال در فضای وب تعریف می شد. در آن زمان فناوری هایی همچون شبکه های اجتماعی و گوشی های هوشمند آنچنان فراگیر نشده بودند. با این وجود با ظهور فناوری های جدید، حوزه بازاریابی دیجیتال گسترش پیدا کرد و از حالت نمایش بنرهای دیجیتال در وب سایت ها به شکل گیری مجموعه ای از نقاط تماس آنلاین همچون اینستاگرام، تلگرام، وب سایت ها، اپلیکیشن موبایل، جستجوی گوگل و غیره ارتقاء پیدا کرد. از سوی دیگر بنرهای تبلیغاتی در نسل دوم بازاریابی دیجیتال توسعه پیدا کردند و انواع جدیدی همچون تبلیغات همسان به دنیای بازاریابی معرفی شدند. علاوه بر این نحوه فروش تبلیغات به شرکت ها و برندها تغییر پیدا کرد و به جای هزینه های ثابت از روش های پرداخت عملکردگرای مبتنی بر کیفیت تبلیغات استفاده شد (برای مثال دریافت یک هزینه ثابت به ازای هر نصب). با وجود همه این تغییرات، نسل سوم بازاریابی دیجیتال به نام برندینگ دیجیتال شکل گرفت. در برندینگ دیجیتال نقش مشتری بسیار پررنگ است و ما دیگر به فکر چگونگی نمایش و بازاریابی در فضای دیجیتال نیستیم، بلکه دغدغه هایی فراتر از آن تعریف می شوند. در برندینگ دیجیتال، شرکت ها به دنبال درگیر کردن و مشارکت مشتریان حول محور برند هستند و این کار را بر بستر فضای آنلاین و دیجیتال انجام می دهند. اگر مفهوم برندینگ دیجیتال تا اینجا برای شما جذاب بوده است، بخش های بعدی این مقاله را دنبال کنید تا به تفضیل در رابطه مفهوم برندینگ دیجیتال صحبت کنیم.
با توجه به نوظهور بودن مفهوم برندینگ دیجیتال، ابهام در چیستی و چرایی آن زیاد است. از این حیث تعریف اینکه برندینگ دیجیتال چه چیز نیست می تواند مفید باشد. برندینگ دیجیتال به معنی طراحی وب سایت، طراحی لوگو یا طراحی هویت بصری یک وب سایت در فضای آنلاین نیست، بلکه بسیار فراتر از آن است. برندینگ دیجیتال به معنی کمک گرفتن از ویژگی های رسانه های دیجیتال جهت تقویت برند است. بنابراین نباید برندینگ دیجیتال را به شکل آمیخته ای از برندینگ کلاسیک در یک وب سایت یا صفحه شبکه اجتماعی معنی کرد. برای مثال بسیاری از افراد از طراحی یک پست اینستاگرام به عنوان برندینگ دیجیتال نام می برند که کاملا اشتباه است. در صورتی که این موضوع از گذشته حتی در زمان نسل اول بازاریابی وجود داشته و موضوع جدیدی نیست. بنابراین باید برندینگ دیجیتال را در تغییرات اساسی عصر دیجیتال جستجو کرد. یکی از این تغییرات بنیادین تغییر شکل رسانه ها می باشد. رسانه هایی که اولا به شکل دو طرفه امکان ارتباطات را بین بازیگران مختلف برقرار کرده اند و دوما به شدت گسترده شده اند. به طور خلاصه باید به این موضوع توجه کنیم که برندینگ دیجیتال دربردارنده مفاهیمی فراتر از برندینگ کلاسیک در فضای آنلاین است و طراحی هویت های بصری و کلامی که در برندینگ کلاسیک مورد بحث هست، در برندینگ دیجیتال موضوع اصلی نیست.
در سال های اخیر سرعت ظهور فناوری های جدید دیجیتال چندین برابر شده است. فناوری های نوظهور باعث تغییر ماهیت رسانه ها شده و رسانه های دیجیتال را شکل داده اند. یکی از مهم ترین ویژگی های رسانه های دیجیتال امکان ارتباطات دوطرفه در آنان است. در رسانه های سنتی همچون رادیو و تلویزیون برندها به صورت یک طرفه پیام های تبلیغاتی خود را به سوی مخاطبان مخابره کرده و از این طریق برند خود را به جامعه معرفی می کردند. با این وجود رسانه های دیجیتال این مسئله را با تغییر جدی روبرو کرده اند. برای مثال امروزه شبکه های اجتماعی امکان ارتباط مستقیم با برندها را فراهم آورده اند و مشتریان می توانند بی واسطه با برندها در ارتباط باشند. شبکه های اجتماعی نه تنها ارتباط بین برند و مشتریان را تسهیل نموده، بلکه ارتباطات بین مشتریان با یکدیگر را نیز فراهم کرده است و امروزه مشتریان می توانند با ثبت نظرات خود با یکدیگر ارتباط داشته باشند. از سوی دیگر رسانه های جدید دیجیتال، حاوی اطلاعات و محتوای بسیار زیادی هستند به شکلی که از محتوا به عنوان یکی از مهم ترین مولفه های عصر حاضر یاد می شود. این اطلاعات دیگر فقط از سوی برند صادر نمی شود، بلکه از سوی مشتریان قدیمی، جامعه، افراد تاثیرگذار، سیاست مداران و غیره در فضای آنلاین قرار گرفته و بنابراین هویت برند در معرض قضاوت در میان حجم عظیمی از اطلاعات قرار می گیرد. از سوی دیگر تعداد رسانه های دیجیتال روز به روز در حال افزایش است. به عبارت دیگر کانال های ارتباط با مشتریان در حال توسعه و مشتریان عادت به استفاده از وب سایت، اپلیکیشن موبایل، شبکه های اجتماعی، جستجو در گوگل و غیره کرده اند. در حال حاضر مشتریان این حجم عظیم اطلاعات را از کانال های مختلفی دریافت می کنند و انتظار ایجاد یک ارتباط منطقی و منسجم بین کانال های مختلف ارتباطی دارند. از سوی دیگر امکان ارتباط دورادور در رسانه های جدید روز به روز در حال تقویت شدن است. فناوری هایی همچون واقعیت افزوده می توانند به شما احساس حضور در یک محیط دورادور را بدهند. برای مثال بسیاری از برندهای بزرگ دنیا از واقعیت افزوده جهت نمایش محصولات خود به شکل انعطاف پذیر به مشتریان یا ارائه تورهای مجازی استفاده کرده اند. برای جمع بندی باید به این نکته توجه کنیم که سوال اساسی در برندینگ دیجیتال این است که چگونه می توانیم از ویژگی های عصر دیجیتال و قابلیت های فناوری های جدید برای توسعه و تقویت برند خود استفاده کنیم؟
نکته بسیار کلیدی در روندهای جدید فناوری این است که به طور کلی استراتژی دیجیتال در دنیای امروز محدود به فضای آنلاین نیست. فناوری های جدید، دنیای آنلاین و آفلاین (فیزیکی) را با هم آمیخته و ترکیبی از محیط آنلاین-آفلاین ساخته اند. برای مثال امروزه مشتریان از گوشی های هوشمند خود طی خرید از فروشگاه ها استفاده می کنند. در جدیدترین فناوری های گزارش شده در برندهای روز دنیا، آینه های مجازی در فروشگاه ها به شکل باورنکردنی پرو لباس را برای شما ساده می کنند. بنابراین بیش از آنکه به فضای دو بعدی دیجیتال متمرکز شویم، باید بر ویژگی ها و قابلیت هایی که دنیای دیجیتال برای ما به ارمغان آورده توجه کنیم. دنیای دیجیتال توان گفتگو و خلق ارزش مشترک را در فضای مشترک آنلاین و آفلاین برای ما فراهم کرده است. برای مثال برند پیتزا دومینو که یکی از مطرح ترین برندهای فست فود در دنیاست، در یک کمپین گسترده از مشتریان خود درخواست کرد که برای رفع مشکلات برند با او همکاری کنند و انتقادات خود برای بهبود کیفیت محصولات بفرستند. این کار از سوی پیتزا دومینو به شکل نمایشی انجام نشد و مشکلات مدنظر مشتریان به طور کامل پوشش داده شد و یکی از موفق ترین برنامه های بازاریابی جهت تقویت برند را شکل داد. در این طرح برند پیتزا دومینو با مشتریان خود به شکل گسترده گفتگو کرد و با توان تحلیل داده خود نقاط مشترک را از میان حجم عظیمی از داده استخراج و به آنان به شکل واقعی عمل کرد. مشتریان با مشاهده بازتاب نظرات خود در محصولات به شدت احساس تعلق به برند در آنان تقویت شد و بدین شکل یکی از موفق ترین پروژه های برندینگ دیجیتال به دنیا معرفی شد.
برندینگ کلاسیک به مباحثی همچون نام گذاری، سمبل سازی، طراحی هویت بصری و نگارش هویت کلامی می پردازد. به باور مشاوران و متخصصان برندینگ کلاسیک، انجام فعالیت های برندینگ منجر به شکل گیری باورها، عقاید، نگرش ها و غیره درباره یک برند در ذهن مشتریان می شود. مجموعه ای از عقاید و احساسات در ذهن مشتریان باعث شکل گیری تصویر برند خواهد شد. بر این اساس ما در رابطه با تجربیات برند خود با دوستان و آشنایان خود صحبت کرده و آنان را به اشتراک می گذاریم. بنابراین به تعبیری برند در رابطه با شخصیت یک چیز مانند یک شرکت یا یک محصول صحبت می کند. با توجه به اینکه برندینگ را به طور خلاصه به شکل شخصیت یا کاراکتر یک چیز تعریف کردیم، باید به این نکته توجه کرد که شخصیت یک فرد را تنها نمی توان با گفته های خودش ارزیابی کرد. زیرا از یک سو با گفته های یک فرد در رابطه با شخصیت خودش، شناخت ما از او بسیار محدود میشود. از سوی دیگر، ما لزوما به حرف ها و ادعاهای یک فرد درباره خودش اعتماد نمی کنیم و شاید به انگیزه ها و نیت های او برای گفتن این ادعا به خود بی اندیشیم و در فکر فرو رویم. این دقیقا موقعیتی است که یک برند از کانال های یک طرفه همچون تلویزیون و رادیو استفاده کرده و دائما ادعاهای خود را فریاد می زند. با این وجود این پیام ها لزوما ما را درگیر برند نکرده و بنابراین بحث و تبادل نظری برای شناخت عمیق برند در ما ایجاد نمی شود. بنابراین تغییرات بنیادین در ویژگی های رسانه ها در عصر دیجیتال به ما این امکان را می دهد که مشتریان خود را درگیر در تجربیات و رویدادهای برند کنیم و امکان بحث و تبادل نظر در رابطه با آن را شکل دهیم. اگرچه این موضوع برای بسیاری از برندهای سنتی ترسناک است و آنان ترجیح می دهند به روش های سنتی، برند خود را مدیریت کنند. با این وجود با توجه به فرصت های بسیاری زیاد این موضوع برای برندهای پیشرو، برندهای سنتی به مرور از بین خواهند رفت مگر به قواعد جدید عصر دیجیتال روی بیاورند.
بسیاری از نویسندگان برندینگ بر مفهومی به نام «دموکراسی برند» باور دارند. منظور از دموکراسی برند این است که برند، آن چیزی نیست که شما به عنوان صاحب کسب و کار فکر می کنید، بلکه برند مجموع تفکرات دیگران درباره شماست. دموکراسی برند یک نوع نگاه از بیرون به درون سازمان است. نگاهی مشتری محور که باید مدیریت ارشد یک سازمان یا یک برند به آن معتقد باشد. رسانه های دیجیتال به شدت شرایط را برای شکل گیری دموکراسی برند تقویت کرده اند. در حقیقت فضای آنلاین و دیجیتال این امکان را برای عموم مردم ایجاد کرده است که برندها را به شکل شفاف تری بشناسند. برای مثال فرض کنید شما با مرکز تماس یک برند تماس گرفته اید و برای یک ساعت منتظر مانده اید و کسی پاسخگوی شما نبوده است. در این حالت شبکه های اجتماعی براحتی این امکان را برای شما فراهم می آورند که یک پست از تجربه خود ارسال کرده و دیگران را در معرض تجربه خود قرار دهید. در این حالت به طور قطع وابسته به اینکه تجربه دیگر مشتریان یا کاربران، پست شما را تایید یا رد نماید، تصویر برند در ذهن آنان تغییر خواهد کرد. بنابراین عصر دیجیتال، شرایطی را فراهم آورده است که ایجاد برند را به نفع مشتریان تقویت کرده و برندینگ با ادعای شرکت ها در رسانه های انبوه یک طرفه متفاوت شده است.
به عنوان جمع بندی برندینگ دیجیتال مربوط به تغییرات بنیادین مفهوم برندینگ در عصر دیجیتال است. در این مقاله سعی شد بخشی از مفهوم عمیق برندینگ دیجیتال روشن شود. با این وجود با توجه به طولانی شدن مقاله و موضوعات فراوان در رابطه با برندینگ دیجیتال، این بررسی مفهوم برندینگ دیجیتال از ابعاد و منظرهای دیگر به مقاله های بعدی موکول خواهد شد.
هنگامی که صحبت از باشگاه مشتریان می شود، اکثر مدیران بازاریابی و صاحبان کسب و کار به فکر طراحی مجموعه ای از جوایز و هدایا می افتند. برخی با راه اندازی یک سیستم امتیازدهی به مشتریان خود خدمات و تخفیفات خاص می دهند و برخی با برگزاری قرعه کشی سالانه یا فصلی، مشتریان را ترغیب به عضویت در باشگاه مشتریان می کنند. اما سوال اصلی این است که آیا معنی واقعی وفاداری و وفادارسازی این است؟
با توجه به پیشرفت روز افزون فناوری های دیجیتال و گسترش ضریب نفوذ اینترنت در فضای جامعه، ضرورت تعریف استراتژی توسعه کسب و کار برای تمامی کسب و کارها شدیدا احساس می شود. بر این اساس تمامی یا بخشی از عملیات کسب و کار شما (نمایش کالاها، فروش، ثبت سفارش، در آمد تبلیغاتی، جمع آوری داده ) به فضای آنلاین منتقل می شود. در این مقاله به انواع استراتژی راه اندازی کسب و کار آنلاین پیش روی شما خواهیم پرداخت.
حضور آنلاین ساده ترین مدل کسب و کار آنلاین است که در آن یک سایت با مجموعه ای از محتواها درباره محصولات و خدمات ساخته شده و ترافیک ناشی از جستجوی گوگل به سمت آن هدایت می شود. بعلاوه، برنامه ها و کمپین های تبلیغاتی دیجیتال به سایت هدایت شده و برای بهینه سازی فروش متدهایی جهت تبدیل بازدیدکننده به مشتری پیشنهاد می شود. این نوع از کسب و کار اغلب جنبه ارتباطی و آگاهی بخشی داشته و مابقی عملیات در کانال های آفلاین و فیزیکی انجام می شوند. برای استفاده از این استراتژی، تِک رول از طراحی تا بهره برداری و ایجاد ترافیک اُرگانیک در کنار شماست. علاوه بر این، ما به شما در بهینه سازی طراحی وب سایت و ایجاد بیشترین نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری واقعی کمک خواهیم نمود.
در این روش نوعی از مدل کسب و کار آنلاین راه اندازی می شود که هدفش فروش محصولات دیگر فروشگاه های آنلاین یا غیرآنلاین بوده و در ازای آن پورسانت دریافت می شود. در این حالت لزوما نیازی به راه اندازی وب سایت نیست و پیاده سازی آن با استفاده از شبکه های اجتماعی نیز قابل انجام است. جهت تدوین استراتژی همکاری در فروش آنلاین، تِک رول به شما در رابطه با چگونگی افزایش فروش و کسب پورسانت بیشتر کمک می کند. در این روش شما بیشتر نقش فروشنده در فضای آنلاین را خواهید داشت، اما با پیاده سازی دقیق این نوع کسب و کار می توانید درآمد بسیار زیادی داشته باشید.
در این روش فروشگاه آنلاین شما تماما در یک پلتفرم تجارت الکترونیک مانند دیجی کالا میزبانی می شود و شما به عنوان تامین کننده یا فروشنده ایفای نقش خواهید کرد. برای استفاده از این استراتژی، تِک رول در تمامی مراحل مذاکرات با پلتفرم های ثالث در کنار شماست و فروش شما را بهینه خواهد کرد. در این استراتژی شکل دهی زنجیره متناسبی از دیگر پلتفرم ها و ایجاد هماهنگی بین آنان بسیار اهمیت دارد.
نوعی از کسب و کار آنلاین است که در آن مدیریت زنجیره تامین بدون وجود انبار انجام می شود. در این مدل عملیات فروش به شکل آنلاین انجام شده، اما پس از ثبت سفارش، کالاها از کارخانه یا یک عمده فروش به شکل مستقیم برای مشتری ارسال می گردد. مزیت این مدل در عدم نیاز به سرمایه گذاری در لاجستیک و انبارداری است. در این روش، کسب و کار آنلاین، شکل نمایش دهنده و کاتالوگ محصولات را خواهد داشت و سود بدست آمده از اختلاف قیمت عمده فروش (یا قیمت تعیین شده در کارخانه) با قیمت بازار تامین می شود.
در این روش کسب و کار یک پلتفرم تجارت الکترونیک جهت مدیریت کلیه عملیات کسب و کار راه اندازی می نماید. برای انتخاب این استراتژی شما نیازمند طراحی و اجرای تمامی فرآیندهای زیرساختی جهت ایجاد یک فروشگاه آنلاین و معرفی خود به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک هستید. تِک رول در این مسیر به صورت بلند مدت از تدوین مدل کسب و کار، تولد برند، اجرای عملیات و غیره تا رسیدن به موفقیت نهایی همراه کسب و کار شما خواهد کرد.
طراحی مدل کسب و کار خصوصا در حوزه آنلاین دارای ابعاد مختلفی است که در هریک از ابعاد آن مشاوران تِک رول به شما مشاوره تخصصی می دهند. یکی از ابعاد بسیار مهم انتخاب ارزش پیشنهادی متمایز و ایجاد جریان های درآمدی مرتبط با آن است. انواع مدل های عرضه ارزش های پیشنهادی عبارتند از:
(1): فروش یک کالای فیزیکی: بازاریابی آنلاین و ارسال بسته ها و محصولات فیزیکی متداول ترین نوع فروش آنلاین می باشد. فروش این محصولات ممکن است در سایت تجارت الکترونیک خودتان یا در سایت دیگری انجام شود. این نوع از فروش نسبت به فروش فروشگاهی دارای مزایایی از جمله: امکان مقایسه سریع قیمت ها توسط مشتریان، امکان مطالعه نظرات دیگر کاربران می باشد. با این وجود در فروش این محصولات باید به ویژگی های محصول از جمله اینکه تاریخ انقضای محصولات چه زمانی هست و یا محصولات قابل مرجوعی هستند یا خیر، تصمیم گیری شود. (2): فروش یک خدمت یا سرویس: فروش خدمات به شکل آنلاین یکی از محبوب ترین و مناسب ترین راه های راه اندازی کسب و کار آنلاین می باشد. یکی از مزایای ارائه خدمات به شکل آنلاین، ارزان بودن آن به نسبت ارائه آن به شکل غیرآنلاین می باشد. (3): فروش کالای اطلاعاتی دیجیتال: یکی از نوآورانه ترین مدل های کسب و کار، طراحی مدل های فروش مبتنی بر اطلاعات و کالاهای دیجیتال است. این نوع کالاها اغلب قابل دانلود و یا از طریق فروش «حق عضویت» به فروش می رسند.
چهار اصل در طراحی تجربه بی نظیر از باشگاه مشتریان؛ چگونه باشگاه مشتریان واقعا باعث وفادارسازی مشتریان خواهد شد؟