باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتریان یکی از روش های جدید برای کسب درآمد از مشتریان فعلی است. شکل گیری برنامه های باشگاه مشتریان با پیشرفت نرم افزارها و فناوری های دیجیتال آغاز شد و امروزه بسیاری از برندهای معتبر دنیا به منظور جلوگیری از مهاجرت مشتریان به سمت رقبا، برنامه های باشگاه مشتریان خود را طراحی می کنند. بر این مبنا، برخی از برندها مانند استاباکس (Starbucks) از روش امتیازدهی استفاده می کنند و برخی دیگر مانند برند سِفورا (Sephora) از روش سطح بندی مشتریان. با این وجود توجه به این نکته ضروری است که انتخاب از میان گزینه های موجود وابسته به صنعت و اهداف کسب و کار کاملا متفاوت است. بنابراین ضمن شناخت روش های مختلف طراحی باشگاه مشتریان، باید به ویژگی های صنعت و اهداف برند و کسب و کار دقت شود. در این مقاله ابتدا ۳ روش متداول طراحی باشگاه مشتریان را معرفی کرده و از نمونه های ایرانی و خارجی مثال هایی ارائه خواهیم کرد.
Digital Transformation Agency