Posts in category: استراتژی دیجیتال

فناوری های دیجیتال به طور شگفت انگیزی در حال ایجاد تحول در شیوه بازاریابی شرکت ها هستند. در این میان، طی یکی دو سال اخیر، صنعت مد و پوشاک بشدت از این تحولات دیجیتالی تاثیر پذیرفته و برندهای بزرگ دنیا در حال رقابت برای استفاده از فرصت های دیجیتال در جهت تحول فروش و توسعه برند خود هستند.

تحول دیجیتال در صنعت مُد، پوشاک و زیبایی!

یکی از مهم ترین روندهای تحول دیجیتال، تغییرات گسترده در «ریتیل مارکتینگ» یا «بازاریابی فروشگاهی» است. بازاریابی فروشگاهی یا «ریتیل مارکتینگ» به مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و فعالیت‌های بازاریابی اطلاق می‌شود که هدف آن جذب مشتری و افزایش فروش است. این نوع بازاریابی شامل طراحی و اجرای برنامه‌هایی است که مشتریان را ترغیب به بازدید از فروشگاه، خرید محصولات و تجربه‌ای مثبت از خرید می‌کند. بازاریابی فروشگاهی می‌تواند شامل مواردی همچون طراحی ویترین جذاب، چیدمان فروشگاهی متمایز، نمایش محصولات به شکل ساده، تبلیغات هیجان انگیز درون فروشگاهی، برنامه‌های تخفیف و پیشنهادات ویژه، خدمات مشتریان، و استفاده از تکنولوژی‌های نوین باشد.

هدف اصلی از این نوع بازاریابی، افزایش میزان بازدید مشتریان و بهبود تجربه خرید آن‌هاست تا به این وسیله فروش بیشتری حاصل شود و وفاداری مشتریان نسبت به برند تقویت گردد. در حالت کلاسیک، برندهای مُد، پوشاک و زیبایی با طراحی چیدمان و اتمسفر خاص فروشگاهی، باعث تاثیرگذاری بر مخاطب می شدند. اما در فضای تحول دیجیتال، زمین بازی عوض شده و برندهای بزرگ دنیا در حال توسعه فروشگاه های مجازی خودشان هستند. اما منظور از فروشگاه مجازی چیست؟!

فروشگاه مجازی یا متاورسی چیست؟ چه نقشی در صنعت مُد و زیبایی دارد؟

فروشگاه مجازی، به معنی خلق یک فروشگاه سه بعدی در فضای اینترنت است. این نوع فروشگاه نسل بعدی فروشگاه های اینترنتی هستند که از آنان با عنوان فروشگاه های متاورسی نیز یاد می شود. تفاوت اصلی این فروشگاه ها با فروشگاه های آنلاین این است که در این فروشگاه ها به شکل سه بعدی و در عمق فضا، می توان حرکت کرد و یک تجربه خرید واقعی لذت بخش داشت. فروشگاه مجازی در واقع یک نسخه آنلاین از فروشگاه فیزیکی است.

فروشگاه مجازی نه تنها یک پلتفرم برای فروش محصولات است، بلکه یک ابزار قدرتمند برای ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش و ماندگار است. خلق یک تجربه خاص و متمایز یکی از روش های بازاریابی مهم در صنایعی همچون مُد، لباس و زیبایی است. جایی که با خلق تجربیات هیجان انگیز می توان مشتریانی ذوق زده ساخت. مشتریانی که در رابطه با ما صحبت کرده و باعث شکل گیری تبلیغات زبانی برای ما می شوند. برندهایی همچون الیزابت آردن، استی لادر و کلینیک رقابت تنگاتنگی را برای تاسیس فروشگاه های مجازی خودشان آغاز کرده و توانسته اند به موفقیت های فوق العاده ای دست پیدا کنند.

برند زیبایی «الیزابت آردن» چگونه از فروشگاه مجازی برای تحول دیجیتال تجربه مشتری استفاده کرد؟

برند Elizabeth Arden اولین تجربه فروشگاه مجازی همه جانبه و بدون مرز خودش را در فضای دیجیتال راه اندازی کرد، فروشگاهی سه بعدی بر بستر اینترنت. این فروشگاه که تمامی محصولات در آن کاملا قابل خرید است به مشتریان این امکان را می دهد درباره تاریخچه برند و بنیانگذار برند اطلاعات عمیق و نوستالژیکی را بدست آورند. در طراحی این فروشگاه دو استراتژی کلان استفاده شده است:

• نمایش تاریخچه شکل گیری برند با روش داستان سرایی و به شکل سه بعدی برای درگیری عمیق مشتریان با برند
• طراحی یک گالری هنری بی نظیر متناسب با هویت برند با استفاده از فناوری تعاملی واقعیت افزوده

فروشگاه مجازی الیزابت آردن یک فروشگاه معمولی نیست، این فروشگاه با استفاده از فناوری هوش مصنوعی به شکل خلاقانه ای طراحی شده که می تواند توجه هر بیننده ای را به خودش جلب کرده و باعث تاثیرگذاری عمیق بر او شود. طراحی این فروشگاه های مجازی به نسبت طراحی مشابه آنان در فضای فیزیکی از سه مزیت اصلی برخوردار است:

• بسیار کم هزینه تر هستند.
• اعمال تغییرات در آنان امکان پذیر است.
• محدودیت ظرفیت و فضای فیزیکی وجود ندارد.

همچنین اتاق مشاوره پوستی در این فروشگاه دیده شده است. در این اتاق مشتریان با استفاده از تکنیک های بازی و کوئیز به مجموعه ای از سوالات پاسخ داده و نهایتا برای پوست خودشان مشاوره دریافت می کنند.

برندهای آرایشی بهداشتی همچون کلینیک از فروشگاه های مجازی چه استفاده ای کرده اند؟

برند Clinique آزمایشگاه مجازی کلینیک را معرفی کرده است، یک تجربه فروشگاهی دیجیتال پیشرفته. این مفهوم نوآورانه که هم از طریق وب‌سایت و هم از طریق پلتفرم‌های موبایل قابل دسترسی است، به کاربران اجازه می‌دهد تا آواتارهایی برای حرکت در ویترین فروشگاه مجازی کلینیک ایجاد کنند. در این فروشگاه، مشتریان می توانند خرید کنند، با مشاوران تخصصی کلینیک تعامل داشته باشند و اطلاعات دقیق محصول را بررسی نمایند.

تمرکز آزمایشگاه کلینیک بر روی نمایش محصولات پر فروش خود، مانند آبرسان خودکار است. در این فروشگاه از ویژگی های تعاملی و داستان سرایی برای برجسته کردن مزایای محصولات استفاده شده است. مشتریان می توانند در رابطه با مواد تشکیل دهنده محصول، فرمولاسیون، مزایا، و تکنیک های کاربردی مشاوره  گرفته و همچنین به پیشنهادات انحصاری دسترسی داشته باشند.

میشل فریر، رئیس برند جهانی کلینیک، تاکید کرد که آزمایشگاه دیجیتال کلینیک بر اساس آزمایشگاه‌های موفق فیزیکی آن‌ها در چین و ایالات متحده طراحی شده است و تجربیات خرید چند کاناله و بدون مرز دیجیتال را با توصیه‌ها و مشاوره های شخصی  کارشناسان ترکیب می‌کند. او فروشگاه مجازی را گسترش دیجیتالی استراتژی خرده فروشی توصیف کرد که هدف آن ارائه راه حل های مراقبت از پوست سفارشی برای مصرف کنندگان در سراسر جهان است.

آیا برای بازدید از فروشگاه مجازی فناوری خاصی نیاز است؟

خوشبختانه برای بازدید از این سبک از فروشگاه های مجازی نیازی به فناوری پیچیده ای نیست.  این تجربه به شکل عمیق در فضای اینترنت و روی مرورگر شما بدون نیاز به عینک واقعیت مجازی اتفاق می افتد. تجربه ای که شکل جدیدی از «ریتیل مارکتینگ» را پیش روی برندهای مُد و زیبایی می گذارد. در این نوع تجربه، شما به آدرس وب سایت فروشگاه مجازی یک برند رفته و آن را درون مرورگر خود باز می کنید. سپس با وب سایتی مواجه می شوید که با جزییات زیاد، یک محیط سه بعدی را برای شما طراحی و پیاده سازی کرده اند. در این تجربه شما با حرکت ماوس و دکمه های کیبورد قابلیت حرکت درون فروشگاه را خواهید داشت. درست مثل یک بازی کامپیوتری یا ویدئویی!

چه فناوری های دیجیتالی در شکل گیری فروشگاه مجازی نقش دارند؟

در شکل دهی این تجربه دو فناوری اصلی نقش بازی می کنند: ۱- واقعیت افزوده و ۲- هوش مصنوعی. برندهای مُد و زیبایی از این فناوری های پیشرفته در راستای خلاقیت و تحول تجربه مشتری استفاده می کنند تا بتوانند با ایجاد تمایز و مزایای رقابتی، مشتریان را به سوی خودشان جذب کرده و فروش بیشتری ایجاد کنند.

در طراحی این فروشگاه ها از واقعیت افزوده و فناوری های گرافیکی جهت طراحی محیط سه بعدی و دکوراسیون داخلی و همچنین عمق بخشیدن به فضا استفاده می شود. در فروشگاه های آنلاین دو بعدی، شما عمقی از فضا را نمی بینید، بلکه نهایتا امکان مشاهده مجموعه از عکس ها یا ویدئوهای دوبعدی را خواهید داشت. اما در فروشگاه های سه بعدی، عمق فضا طراحی می شود. این فضاسازی می تواند توسط فناوری پردازش ماشین و هوش مصنوعی به شکل ساده تری نیز شکل گیرد. همچنین هوش مصنوعی نقش مهمی در ابعاد خلاقانه و ایده پردازی طراحی این سبک از فروشگاه ها خواهد داشت.

ان اف تی ها شناسنامه­ هایی برای کالاهای دیجیتال هستند. در واقع ان اف تی ­ها کالاهای دیجیتالی همچون عکس، نقاشی، فیلم و غیره را تبدیل به کالاهای سرمایه ­ای خواهند کرد. اما برای سرمایه­ گذاری در بازار در حال رشد اِن اف تی ها، باید انواع آنان را شناخت تا درک درستی از سبد سرمایه­ گذاری در حوزه ان اف تی ها داشت. اینکه ان اف تی ­ها به چه دسته­ هایی تقسیم­ بندی می­ شوند؟ انواع آنان چیست؟ و جذابیت هریک از آنان چقدر است؟ جذابیت بازار ان اف تی­ ها به طور قطع به عوامل مختلفی از جمله میزان رشد آنان در آینده وابسته است.

تحول دیجیتال نسل بعدی تجارت الکترونیک است. خروجی تحول دیجیتال، کسب و کار دیجیتال است. تحول دیجیتال برای شما یک کسب و کار در کلاس بین المللی خواهد ساخت. اگر می خواهید کارآفرینی کنید یا کسب و کار جدیدی خلق کنید، می توانید روی تحول دیجیتال حساب کنید. تحول دیجیتال، برای شما کسب و کاری نوآورانه از طریق بکارگیری فناوری های نوین دیجیتال پیشنهاد می دهد.

کانال های ارتباط با مشتریان، نقاط تماس یک برند با مشتریان هستند که نقش مهمی در تعریف تجربه مشتریان در برندهای بزرگ دنیا و حتی برندهای ایرانی دارند. سفر مشتری در طول زمان از طریق این کانال ها و نقاط تماس شکل خواهد گرفت. به عبارت دیگر، کانال های ارتباطی پُل میان ارزش های پیشنهادی و مشتریان هستند. کسب و کارها از طریق کانال ها ارزش های پیشنهادی خود را به مشتریان منتقل می کنند.

ارزش های پیشنهادی مهم ترین بخش از یک مدل کسب و کار هستند. منظور از ارزش های پیشنهادی مجموعه ای از محصولات و خدمات هستند که باعث حل یک مشکل یا رفع یک نیاز در دسته ای از مشتریان می شوند. غالبا این مجموعه از ارزش های پیشنهادی با یک یا چند جمله در بیانیه ماموریت یک کسب و کار توصیف می شود. بر این اساس دامنه فعالیت یک کسب و کار نیز مشخص می شود.

یکی از مولفه های کلیدی در طراحی یک مدل کسب و کار، انتخاب سگمنت مشتریان است. سگمنت های مختلف مشتریان در یک مدل کسب و کار باعث شکل گیری کسب و کارهای متفاوتی به لحاظ ذاتی می شود. برای مثال شرکتی که به صورت خرده فروشی یک محصول را می فروشد با کسب و کاری که به شکل عمده فروشی همان محصول را عرضه می کند دارای تفاوت های ذاتی زیادی هستند. این تفاوت ها در بسیاری از ابعاد کسب و کار از جمله فرآیندها و عملیات اصلی نمایانگر می شود. برای مثال کسب و کار خرده فروشی دارای فرآیندهای فروش و عرضه مستقیم و کسب و کار عمده فروشی دارای فرآیندهای مرتبط با شبکه سازی و مذاکره است. بنابراین تعیین سگمنت مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در این بین استراتژی های زیادی برای تعیین رویکرد کلی سگمنت مشتریان وجود دارد که یکی از مهم ترین آنان «بازار انبوه» است.

باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتریان یکی از روش های جدید برای کسب درآمد از مشتریان فعلی است. شکل گیری برنامه های باشگاه مشتریان با پیشرفت نرم افزارها و فناوری های دیجیتال آغاز شد و امروزه بسیاری از برندهای معتبر دنیا به منظور جلوگیری از مهاجرت مشتریان به سمت رقبا، برنامه های باشگاه مشتریان خود را طراحی می کنند. بر این مبنا، برخی از برندها مانند استاباکس (Starbucks) ‌از روش امتیازدهی استفاده می کنند و برخی دیگر مانند برند سِفورا (Sephora) از روش سطح بندی مشتریان. با این وجود توجه به این نکته ضروری است که انتخاب از میان گزینه های موجود وابسته به صنعت و اهداف کسب و کار کاملا متفاوت است. بنابراین ضمن شناخت روش های مختلف طراحی باشگاه مشتریان، باید به ویژگی های صنعت و اهداف برند و کسب و کار دقت شود. در این مقاله ابتدا ۳ روش متداول طراحی باشگاه مشتریان را معرفی کرده و از نمونه های ایرانی و خارجی مثال هایی ارائه خواهیم کرد.

با توجه به پیشرفت روز افزون فناوری های دیجیتال و گسترش ضریب نفوذ اینترنت در فضای جامعه، ضرورت تعریف استراتژی توسعه کسب و کار برای تمامی کسب و کارها شدیدا احساس می شود. بر این اساس تمامی یا بخشی از عملیات کسب و کار شما (نمایش کالاها، فروش، ثبت سفارش، در آمد تبلیغاتی، جمع آوری داده ) به فضای آنلاین منتقل می شود. در این مقاله به انواع استراتژی راه اندازی کسب و کار آنلاین پیش روی شما خواهیم پرداخت.

استراتژی حضور آنلاین

حضور آنلاین ساده ترین مدل کسب و کار آنلاین است که در آن یک سایت با مجموعه ای از محتواها درباره محصولات و خدمات ساخته شده و ترافیک ناشی از جستجوی گوگل به سمت آن هدایت می شود. بعلاوه، برنامه ها و کمپین های تبلیغاتی دیجیتال به سایت هدایت شده و برای بهینه سازی فروش متدهایی جهت تبدیل بازدیدکننده به مشتری پیشنهاد می شود. این نوع از کسب و کار اغلب جنبه ارتباطی و آگاهی بخشی داشته و مابقی عملیات در کانال های آفلاین و فیزیکی انجام می شوند. برای استفاده از این استراتژی، تِک رول از طراحی تا بهره برداری و ایجاد ترافیک اُرگانیک در کنار شماست. علاوه بر این، ما به شما در بهینه سازی طراحی وب سایت و ایجاد بیشترین نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری واقعی کمک خواهیم نمود.

استراتژی همکاری در فروش آنلاین

در این روش نوعی از مدل کسب و کار آنلاین راه اندازی می شود که هدفش فروش محصولات دیگر فروشگاه های آنلاین یا غیرآنلاین بوده و در ازای آن پورسانت دریافت می شود. در این حالت لزوما نیازی به راه اندازی وب سایت نیست و پیاده سازی آن با استفاده از شبکه های اجتماعی نیز قابل انجام است.  جهت تدوین استراتژی همکاری در فروش آنلاین، تِک رول به شما در رابطه با چگونگی افزایش فروش و کسب پورسانت بیشتر کمک می کند. در این روش شما بیشتر نقش فروشنده در فضای آنلاین را خواهید داشت، اما با پیاده سازی دقیق این نوع کسب و کار می توانید درآمد بسیار زیادی داشته باشید.

استراتژی استفاده از پلتفرم آنلاین ثالث

در این روش فروشگاه آنلاین شما تماما در یک پلتفرم تجارت الکترونیک مانند دیجی کالا میزبانی می شود و شما به عنوان تامین کننده یا فروشنده ایفای نقش خواهید کرد. برای استفاده از این استراتژی، تِک رول در تمامی مراحل مذاکرات با پلتفرم های ثالث در کنار شماست و فروش شما  را بهینه خواهد کرد. در این استراتژی شکل دهی زنجیره متناسبی از دیگر پلتفرم ها و ایجاد هماهنگی بین آنان بسیار اهمیت دارد.

استراتژی مدل زنجیره تامین بدون انبار

نوعی از کسب و کار آنلاین است که در آن مدیریت زنجیره تامین بدون وجود انبار انجام می شود. در این مدل عملیات فروش به شکل آنلاین انجام شده، اما پس از ثبت سفارش، کالاها از کارخانه یا یک عمده فروش به شکل مستقیم برای مشتری ارسال می گردد. مزیت این مدل در عدم نیاز به سرمایه گذاری در لاجستیک و انبارداری است. در این روش، کسب و کار آنلاین، شکل نمایش دهنده و کاتالوگ محصولات را خواهد داشت و سود بدست آمده از اختلاف قیمت عمده فروش (یا قیمت تعیین شده در کارخانه) با قیمت بازار تامین می شود.

استراتژی تجارت الکترونیک

در این روش کسب و کار یک پلتفرم تجارت الکترونیک جهت مدیریت کلیه عملیات کسب و کار راه اندازی می نماید. برای انتخاب این استراتژی شما نیازمند طراحی و اجرای تمامی فرآیندهای زیرساختی جهت ایجاد یک فروشگاه آنلاین و معرفی خود به عنوان یک پلتفرم تجارت الکترونیک هستید. تِک رول در این مسیر به صورت بلند مدت از تدوین مدل کسب و کار، تولد برند، اجرای عملیات و غیره تا رسیدن به موفقیت نهایی همراه کسب و کار شما خواهد کرد.

و در نهایت ارزش های پیشنهادی شما

طراحی مدل کسب  و کار خصوصا در حوزه آنلاین دارای ابعاد مختلفی است که در هریک از ابعاد آن مشاوران تِک رول به شما مشاوره تخصصی می دهند. یکی از ابعاد بسیار مهم انتخاب ارزش پیشنهادی متمایز و ایجاد جریان های درآمدی مرتبط با آن است. انواع مدل های عرضه ارزش های پیشنهادی عبارتند از:

(1): فروش یک کالای فیزیکی: بازاریابی آنلاین و ارسال بسته ها و محصولات فیزیکی متداول ترین نوع فروش آنلاین می باشد. فروش این محصولات ممکن است در سایت تجارت الکترونیک خودتان یا در سایت دیگری انجام شود. این نوع از فروش نسبت به فروش فروشگاهی دارای مزایایی از جمله: امکان مقایسه سریع قیمت ها توسط مشتریان، امکان مطالعه نظرات دیگر کاربران می باشد. با این وجود در فروش این محصولات باید به ویژگی های محصول از جمله اینکه تاریخ انقضای محصولات چه زمانی هست و یا محصولات قابل مرجوعی هستند یا خیر، تصمیم گیری شود. (2): فروش یک خدمت یا سرویس: فروش خدمات به شکل آنلاین یکی از محبوب ترین و مناسب ترین راه های راه اندازی کسب و کار آنلاین می باشد. یکی از مزایای ارائه خدمات به شکل آنلاین، ارزان بودن آن به نسبت ارائه آن به شکل غیرآنلاین می باشد. (3): فروش کالای اطلاعاتی دیجیتال: یکی از نوآورانه ترین مدل های کسب و کار، طراحی مدل های فروش مبتنی بر اطلاعات و کالاهای دیجیتال است. این نوع کالاها اغلب قابل دانلود و یا از طریق فروش «حق عضویت» به فروش می رسند.