بررسی تحول دیجیتال تجربه مشتریان از منظر انواع کانال ها و نقاط تماس با مشتریان

کانال های ارتباط با مشتریان، نقاط تماس یک برند با مشتریان هستند که نقش مهمی در تعریف تجربه مشتریان در برندهای بزرگ دنیا و حتی برندهای ایرانی دارند. سفر مشتری در طول زمان از طریق این کانال ها و نقاط تماس شکل خواهد گرفت. به عبارت دیگر، کانال های ارتباطی پُل میان ارزش های پیشنهادی و مشتریان هستند. کسب و کارها از طریق کانال ها ارزش های پیشنهادی خود را به مشتریان منتقل می کنند.

چگونه استراتژی های دیجیتال، ارزش های پیشنهادی کسب و کار شما را متحول می کند؟

ارزش های پیشنهادی مهم ترین بخش از یک مدل کسب و کار هستند. منظور از ارزش های پیشنهادی مجموعه ای از محصولات و خدمات هستند که باعث حل یک مشکل یا رفع یک نیاز در دسته ای از مشتریان می شوند. غالبا این مجموعه از ارزش های پیشنهادی با یک یا چند جمله در بیانیه ماموریت یک کسب و کار توصیف می شود. بر این اساس دامنه فعالیت یک کسب و کار نیز مشخص می شود.

استراتژی بازار انبوه در طراحی مدل کسب و کار

یکی از مولفه های کلیدی در طراحی یک مدل کسب و کار، انتخاب سگمنت مشتریان است. سگمنت های مختلف مشتریان در یک مدل کسب و کار باعث شکل گیری کسب و کارهای متفاوتی به لحاظ ذاتی می شود. برای مثال شرکتی که به صورت خرده فروشی یک محصول را می فروشد با کسب و کاری که به شکل عمده فروشی همان محصول را عرضه می کند دارای تفاوت های ذاتی زیادی هستند. این تفاوت ها در بسیاری از ابعاد کسب و کار از جمله فرآیندها و عملیات اصلی نمایانگر می شود. برای مثال کسب و کار خرده فروشی دارای فرآیندهای فروش و عرضه مستقیم و کسب و کار عمده فروشی دارای فرآیندهای مرتبط با شبکه سازی و مذاکره است. بنابراین تعیین سگمنت مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در این بین استراتژی های زیادی برای تعیین رویکرد کلی سگمنت مشتریان وجود دارد که یکی از مهم ترین آنان «بازار انبوه» است.

انواع استراتژی دیجیتال در طراحی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان و برنامه وفاداری مشتریان یکی از روش های جدید برای کسب درآمد از مشتریان فعلی است. شکل گیری برنامه های باشگاه مشتریان با پیشرفت نرم افزارها و فناوری های دیجیتال آغاز شد و امروزه بسیاری از برندهای معتبر دنیا به منظور جلوگیری از مهاجرت مشتریان به سمت رقبا، برنامه های باشگاه مشتریان خود را طراحی می کنند. بر این مبنا، برخی از برندها مانند استاباکس (Starbucks) ‌از روش امتیازدهی استفاده می کنند و برخی دیگر مانند برند سِفورا (Sephora) از روش سطح بندی مشتریان. با این وجود توجه به این نکته ضروری است که انتخاب از میان گزینه های موجود وابسته به صنعت و اهداف کسب و کار کاملا متفاوت است. بنابراین ضمن شناخت روش های مختلف طراحی باشگاه مشتریان، باید به ویژگی های صنعت و اهداف برند و کسب و کار دقت شود. در این مقاله ابتدا ۳ روش متداول طراحی باشگاه مشتریان را معرفی کرده و از نمونه های ایرانی و خارجی مثال هایی ارائه خواهیم کرد.

انواع استراتژی های راه اندازی کسب و کار های آنلاین چیست؟

با توجه به پیشرفت روز افزون فناوری های دیجیتال و گسترش ضریب نفوذ اینترنت در فضای جامعه، ضرورت تعریف استراتژی توسعه کسب و کار برای تمامی کسب و کارها شدیدا احساس می شود. بر این اساس تمامی یا بخشی از عملیات کسب و کار شما (نمایش کالاها، فروش، ثبت سفارش، در آمد تبلیغاتی، جمع آوری …

روش های پیشرفته بازاریابی دیجیتال

بازاریابی و تبلیغات یکی از کلیدی ترین اجزای یک کسب و کار است. با گذشت زمان شکل بازاریابی و تبلیغات در گذر زمان متحول شده است. این تغییرات از تبلیغات در رسانه های چاپی شروع و پس از مدتی در رسانه های انبوهی همچون رادیو و تلویزیون گسترش پیدا کردند. اما امروزه با پیشرفت گسترده فناوری های دیجیتال، نوع جدیدی از بازاریابی در فضای دیجیتال شکل گرفته است. با این وجود، بازاریابی بیش از آنکه مرتبط با فناوری باشد مرتبط با رفتار مردم در سطح جامعه است و وظیفه اصلی فناوری در این حوزه کمک به شناخت بهتر جامعه و ایجاد ارتباط موثرتر با آنان است.

استراتژی دیجیتال چیست؟

ظهور مفهوم استراتژی دیجیتال پیشرفت فناوری های دیجیتال و گسترده شدن فضای اینترنت باعث تغییرات گسترده در رفتار مصرف کننده و انتظارات مشتریان شده است.  با توجه به این تغییرات، استارتاپ ها و شرکت های دیجیتال با تعریف مدل های جدید کسب و کار از رقبای سنتی خود سهم بازار گرفته و رقابت تنگاتنگی با …